Unhappy with your current e-bike rental?

Cuando te suscribes a un plan de alquiler, recibirás una e-bici completamente nueva o una en condiciones casi nuevas.

Hemos creado un manual simple y claro sobre cómo utilizar nuestras e-bicis: Storm-2, Storm y Breeze.

Asegúrese de revisar también los Términos de uso en esta página.

Puede revisar las versiones de texto de los manuales en este enlace.

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Puedes aparcar tu e-bici en cualquier lugar seguro, siempre que no obstruya el paso de peatones o vehículos. Utiliza soportes para bicicletas y siempre quita la batería y bloquea tu e-bici (ambas cosas están incluidas en el plan de alquiler). Para mayor seguridad, no dejes tu e-bici sin supervisión durante períodos prolongados, especialmente durante la noche.

Trata la e-bici como si fuera tuya y sigue todas las medidas de seguridad. Si te la roban, contacta de inmediato con nuestro equipo de soporte.
Te proporcionarán su ubicación para que intentes encontrarla. Si no puedes localizarla, enviaremos un equipo para buscarla.
También te recomendamos presentar un informe policial.
Para reducir tu responsabilidad financiera, considera nuestro plan de protección para e-bici.

Nos encargamos de todos los problemas mecánicos y de mantenimiento que surjan del uso adecuado de la e-bici. Si la bici se averia debido a un uso inadecuado o negligente, serás responsable de los costes de reparación proporcionales al daño causado.

El desgaste normal está cubierto por tu plan de alquiler. Los importes específicos de las tarifas por daños se pueden encontrar en el contrato. Para reducir los posibles costes, opta por nuestro Plan de Protección para e-bicis.

Sí, ofrecemos un Plan de Protección como parte de tu alquiler por $29 + impuestos. Este plan cubre parcialmente tu responsabilidad financiera por daños y problemas mecánicos causados por negligencia durante el período de alquiler. También reduce tu responsabilidad en caso de robo por parte de terceros. Para más detalles sobre lo que cubre, consulta el Acuerdo de Suscripción de E-bici.

Tienes 24 horas para devolver la e-bici una vez que finalice su período de alquiler. Si no lo hace dentro de este plazo, se aplicarán sanciones diarias.

Puedes pagar tu alquiler con una tarjeta de crédito o débito emitida a tu nombre. No aceptamos efectivo, cheques ni tarjetas prepago.

Ten en cuenta que tu plan de alquiler se renovará automáticamente y se cobrará la tarifa del mes siguiente si no cancelas antes.

Puedes recoger tu e-bici en una de nuestras oficinas en Nueva York, Nueva Jersey, Filadelfia, Washington, DC, Chicago y San Francisco, o elegir la entrega a domicilio por $35 en Nueva York y Nueva Jersey.

Por favor, devuelve la e-bici junto con todo el equipo adicional y cualquier otro artículo alquilado con nosotros a una de nuestras ubicaciones dentro de las 24 horas posteriores al final de tu plan de alquiler.

Al momento de la devolución, nuestro representante inspeccionará la e-bici y el equipo adicional en busca de daños que excedan el desgaste normal. Luego, deberás firmar un formulario de devolución para completar el proceso.

Para el programa Alquiler/Compra, puedes devolver tu e-bici en cualquier momento antes de pagar la tarifa de compra, pero el pago inicial no es reembolsable.

Las devoluciones no están disponibles para bicicletas usadas.

Alquile una e-bici y realice un pago inicial de $99 con su primer pago mensual.‍‍ Puede devolver la e-bici en cualquier momento, pero el pago inicial no es reembolsable.‍‍El plan de alquiler con opción a compra dura 12 meses. Después de completar el alquiler de 12 meses, si decide comprar la e-bici, deberá realizar un pago de compra de $99.

El programa de alquiler con opción a compra está disponible para mayores de 18 años que puedan presentar los documentos necesarios:

Una tarjeta de débito/crédito IDA emitida en USA a tu nombre (no se aceptan efectivo y prepagas)

• Un documento de identidad emitido en los EE. UU.
• Una tarjeta de débito o crédito a su nombre (no se aceptan efectivo ni tarjetas prepagas)

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Ciudad de Nueva York — Ubicaciones disponibles:

• 49 Dominick St.
• 538 Johnson Ave

Washington, DC — Ubicaciones disponibles:

• Festival Center
• Westminster Church

Se agregarán ubicaciones de gabinetes adicionales a medida que el programa se expanda durante el verano y el otoño. Te recomendamos que consultes la pestaña de intercambio de baterías de la cuenta personal de Whizz con regularidad para ver las ubicaciones más actualizadas a medida que continuamos ampliando la red y aumentando la flexibilidad para nuestros usuarios.

Sí, puedes, pero solo con un cargador suministrado por Whizz. Por motivos de seguridad y buen estado de la batería, no utilices cargadores de terceros.

La carga tarda 2 a 3 horas para alcanzar un nivel completo. Pero no tienes que esperar, ¡simplemente cámbialo y listo!

La batería cambiada no es necesario devolverlo el mismo día. Puedes seguir pedaleando y úsalo de forma segura hasta tu próximo intercambio, según tu horario y tus necesidades de conducción.

El intercambio de baterías está disponible como complemento por solo 49 dólares/mes, facturado junto con tu alquiler mensual de bicicletas.

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Para Nueva York:
Puedes suscribirte a Battery Swapping visitando nuestra tienda de Union:
229 West 13th St (horario: lun-vie 9:00-19:00, sáb-dom 11:00-17:00)
y nuestra tienda en Brooklyn:
745 Flushing Ave (horario: lun-vie 10:00-18:00, sáb-dom 11:00-17:00).

Para Washington, DC:
Puedes suscribirte a Battery Swapping visitando nuestra tienda:
502 23rd St NW (horario: lun-vie 10:00-18:00, sáb 11:00-17:00, dom cerrado).

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El cambio de batería está disponible actualmente para las bicicletas eléctricas Storm 2. Para usar el servicio, debes tener una suscripción de alquiler activa con el complemento de intercambio de baterías, junto con la batería compatible proporcionada al registrarte.

Sí, absolutamente. Puedes cambiar la batería tantas veces como sea necesario, en función de tus necesidades de conducción. El servicio está diseñado para que puedas continuar sin interrupciones.

Encontrarás un nuevo 'Intercambio de baterías' sección en la cuenta personal de Whizz o aplicación Whizz. Desde allí, puedes localizar gabinetes cercanos y administra tus swaps de forma rápida y sencilla.

Si tienes algún problema durante un intercambio, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Popwheels las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por mensaje de texto/SMS al 833-245-3777.

No, los cambios de batería pueden solo se completará en las ubicaciones designadas del gabinete. El intercambio no está disponible directamente en las tiendas Whizz.

Todos los gabinetes de intercambio de baterías están disponibles 24/7, todos los días, para que puedas cambiar la batería cuando mejor se adapte a tu horario.