Un chauffeur de Doordash affronte un client

Cela prend de l'ampleur dans l'économie des petits boulots. Les horaires de travail trop longs, les mauvais pourboires et les problèmes de communication font tous partie de la journée de travail des livreurs de nourriture. Il n'est donc pas surprenant de voir des vidéos d'un chauffeur DoorDash affronter un client qui circulent sur Internet.

Ces confrontations peuvent être aléatoires, mais elles sont l'expression de frustrations et de risques légitimes auxquels sont confrontés les travailleurs sur le marché du travail, ainsi que de problèmes pertinents liés à la sécurité, aux politiques des plateformes et aux déplacements.

Dans cet article, nous explorerons les raisons de ces altercations, comment les conducteurs de DoorDash peuvent se protéger et pourquoi voyager en vélo électrique est probablement l'un des choix les plus sûrs pour le personnel de livraison urbain.

Pourquoi un chauffeur DoorDash serait-il confronté à un client ?

La plupart des conducteurs essaient simplement de terminer leur quart de travail sans que rien ne se passe. Mais les conflits peuvent survenir pour toutes sortes de raisons. La plus courante ?

‍Astuces manquantes.

Certains de ces incidents viraux impliquaient une altercation entre un chauffeur et un client pour ne pas avoir donné de pourboire, invoquant des livraisons non rentables en raison du prix de l'essence. Dans d'autres cas, un client a déclaré que de la nourriture n'avait pas été livrée, une erreur pour laquelle le compte du chauffeur peut être pénalisé.

Il s'agit généralement de problèmes financiers et de craintes, principalement parce que mentir peut signifier une perte d'argent ou une suspension de DoorDash.

Selon une enquête réalisée par Gridwise, 24 % des travailleurs à la demande ont été injustement blâmés pour une livraison manquée ou tardive au moins une fois.

ANNÉE 2022 rapport du UCLA Labor Center déclare que 65 % des livreurs utilisant des applications à Los Angeles considèrent leur travail comme seule source de revenus. Par conséquent, la désactivation d'une entreprise ne serait rien moins que désastreuse.

Les risques liés à la confrontation avec les clients

Peu importe à quel point le coursier est agacé, une approche conflictuelle avec le client ne fera qu'empirer les choses. Cela peut donner lieu à une plainte écrite, à un commentaire négatif ou à une suspension instantanée. Cela peut également mettre en danger la sécurité des conducteurs.

Le harcèlement ou les menaces ne sont pas acceptables pour les entreprises de l'économie à la demande comme DoorDash, et une altercation verbale peut être Violation de la politique des conducteurs de DoorDash.

Si l'altercation génère une plainte du client, elle peut également activer le statut désactivé du conducteur, en particulier si l'entreprise considère l'altercation comme une violation de son code de conduite.

Même s'il peut être difficile de soupçonner un client de vous avoir menti ou de vous avoir manqué un pourboire, la réalité pour les conducteurs est la suivante : votre réputation (et vos moyens de subsistance) sont toujours en jeu.

Pourquoi utiliser un vélo électrique peut être plus sûr et meilleur qu'une voiture

La majorité des employés de DoorDash utilisent une voiture, même si ce n'est peut-être pas l'option la plus appropriée, surtout si les problèmes de sécurité sont prédominants.

Les voitures limitent la mobilité dans les villes densément peuplées. Le conducteur aura plus de mal à s'échapper en cas de menaces, car il sera plus difficile de se déplacer rapidement.

Les vélos électriques offrent plus d'espace de mouvement pour échapper au danger et à d'éventuels dommages. On peut contourner des conditions désagréables, descendre à basse altitude et pédaler, ou emprunter d'autres chemins pour échapper à des zones dangereuses.

Sans parler de l'avantage juridique que représente le fait que les motocyclistes n'ont presque jamais à se voir infliger les mêmes contraventions de circulation ou de stationnement que les conducteurs. Moins de violations = moins de tracas.

Comment vous protéger en tant que travailleur à la demande

Les chauffeurs-livreurs peuvent suivre les étapes ci-dessous afin de rester en sécurité, de maintenir leur classement et d'éviter les confrontations inutiles.

1. Prenez une photo des commandes livrées

DoorDash insiste sur une « preuve photographique » de la livraison, c'est-à-dire la livraison à domicile. Cela réduit le nombre de fausses plaintes intentionnelles émanant de clients affirmant ne pas avoir reçu leur nourriture.

2. Restez connecté à l'application

Ne répondez pas si le client appelle ou envoie un texto en dehors de l'application DoorDash (certains vous demanderont votre numéro). Vous devez conserver tout ce qui se trouve dans l'application DoorDash en cas de problème, et cela vous aidera à résoudre votre litige avec le service client des chauffeurs DoorDash.

3. Évitez de confronter les clients en face à face

Même si vous pensez qu'il s'agit d'une tentative de fraude, ne frappez plus jamais à un client et ne lui criez jamais dessus. Signalez le problème directement via le Service client pour les chauffeurs DoorDash portail à la place.

Permettez à l'entreprise de s'en occuper et de déterminer la marche à suivre. Vous évitez la possibilité d'une désactivation ou, pire encore, d'une altercation physique.

4. Roulez préparé, conduisez intelligemment

Utilisez un vélo en bon état si vous en avez un, apportez votre chargeur si vous prévoyez de faire du sprint pendant des heures et utilisez un vélo durable adapté à la livraison.

Whizz loue et vend également des vélos de haute qualité spécialement conçus pour les livreurs, et les répare pour vous permettre de vous déplacer.

5. Familiarisez-vous avec vos droits et les règles relatives aux conducteurs de DoorDash

Prenez connaissance des politiques relatives aux chauffeurs DoorDash afin de comprendre ce qu'il ne faut pas faire pour éviter l'annulation de votre compte.

Ne prenez jamais les commandes en espèces en dehors de l'application et ne prenez pas de commandes d'alcool ou d'ordonnance sans avoir effectué le contrôle approprié. De plus, vous devez toujours connaître le numéro d'assistance client du chauffeur DoorDash.

Raisons d'être banni en tant que chauffeur-livreur

Examinons les 5 principales raisons pour lesquelles les chauffeurs-livreurs sont désactivés sur des plateformes telles que DoorDash :

• Réclamations des clients (en particulier les fausses plaintes) - Si un client signale la non-livraison de la nourriture et qu'il n'existe aucune preuve photographique ni aucun chat intégré à l'application pour étayer votre version, votre compte peut être signalé ou banni.
• Impolitesse ou comportement agressif - Si vous tentez de contester un client, de le confronter ou de lui crier dessus, même par texto, quelqu'un sera immédiatement désactivé. Les Dashers doivent faire preuve de professionnalisme en tout temps.
• Livraisons en retard multiples - Le fait d'être régulièrement en retard, même si cela est dû à la circulation ou au retard du restaurant, nuira à votre évaluation et pourrait entraîner une interdiction.
• Politiques relatives aux plateformes portant atteinte aux droits d'auteur - Le transport dans un véhicule non répertorié, la facturation d'une livraison ou le transport sous le nom d'une autre personne constituent des infractions majeures et entraîneront la désactivation d'un utilisateur.
• Activité illicite - Par exemple, l'inscription à deux programmes à la fois et la création de fausses informations de livraison sont considérées comme des activités illicites.

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Chacune d'entre elles peut entraîner une désactivation avec peu ou pas de préavis. Une fois banni, il est difficile, voire impossible, d'être réactivé sur le site.

Et si vous avez été faussement dénoncé ?

Si un client déclare faussement que sa commande n'a pas été livrée, rendez-vous immédiatement sur la page du service client de DoorDash dans l'application. Soumettez toutes les preuves dont vous disposez, comme une photo, un historique GPS ou une communication intégrée à l'application.

Le système examinera les plaintes, en particulier si le dossier du conducteur est par ailleurs bon. Il est également recommandé de créer des bons de livraison personnels dans un carnet ou sur votre téléphone. Cela prend du temps, mais avoir des preuves supplémentaires contre certains escroqueries courantes à DoorDash peut vous aider à sauver votre emploi.

Dans certains cas, vous préférerez peut-être rendre vos plaintes publiques, sur Reddit, TikTok ou YouTube, comme l'ont fait de nombreux conducteurs. Toutefois, soyez prudents.

Par violation des conditions de confidentialité (en divulguant le nom ou l'adresse complète d'un client), vous pouvez faire bannir DoorDash pour violation des conditions d'utilisation.

Restez vigilants, roulez prudemment et ne perdez pas de vue le prix

Être chauffeur DoorDash ou Uber Eats pour vous n'est pas une mince affaire. Vous avez affaire à de mauvais clients, à des kilomètres impayés et à la peur constante de la désactivation.

Il n'est donc pas surprenant que les choses aient dégénéré en frustration pour la personne à bord du chauffeur DoorDash confrontée à une vidéo client tendance. Qu'il s'agisse donc d'une leçon plutôt que d'un modèle.

Restez calme, jouez franc jeu, enregistrez vos mouvements et ne vous laissez pas déranger par un seul client. Plus important encore, continuez à vous déplacer et à rester en sécurité.

Un vélo électrique comme Whizz's Storm-2 offre la rapidité, la mobilité et l'indépendance dont vous avez besoin pour travailler plus intelligemment, et non plus durement, dans une ville densément peuplée.

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