Comment échanger votre batterie

Vous louez un vélo électrique, effectuez 12 paiements mensuels, puis vous pouvez le racheter pour 99 $. Pour les plans hebdomadaires, le rachat est possible après 12 mois de location.

Le rachat est entièrement optionnel : vous pouvez rendre le vélo à tout moment avant les 12 mois sans pénalité. Pour les vélos d’occasion, aucun acompte. Pour les vélos neufs, un acompte de 99 $ avec le premier paiement.

Nos plans Rent-to-Own incluent l’entretien lié à l’usure normale, avec des frais de service standard de 4,90 $ par demande.

Main-d’œuvre incluse :

• Remplacement de chambre à air en cas de crevaison (chambre incluse)
• Réglage des freins et remplacement des plaquettes
• Réglage des vitesses
• Réglage de la selle
• Réglage des feux avant et arrière
• Réglage des roues
• Entretien du liquide de frein
• Serrage et réglage des écrous et boulons

Pièces incluses :

• Chambres à air
• Plaquettes de frein

Les autres pièces ne sont pas incluses et sont facturées séparément.

Pour des réparations plus importantes, rendez-vous dans n’importe quel magasin Whizz sans rendez-vous. La liste complète des tarifs se trouve dans notre grille tarifaire des réparations.

Dans tous les plans mensuels, vous pouvez choisir un vélo d’occasion ou neuf.

Pour les vélos d’occasion, aucun acompte n’est requis. Pour les vélos neufs, un acompte de 99 $ est demandé avec votre premier paiement.

Dans le compte personnel, les vélos d’occasion s’affichent par défaut. Vous pouvez sélectionner la version neuve à la deuxième étape.

Le programme Rent-to-Own est ouvert aux personnes de 18 ans et plus pouvant fournir les documents requis : une pièce d’identité valide et une carte de débit ou de crédit à leur nom. Les espèces et les cartes prépayées ne sont pas acceptées. Pas de SSN requis.

Un justificatif de domicile est requis si :

• votre adresse est hors de l’État, ou

• votre pièce d’identité n’indique pas votre adresse actuelle.

Il suffit de rapporter le vélo dans l’un de nos points de vente dans les 24 heures suivant l’expiration de votre plan, pendant nos heures d’ouverture. Aucun frais d’annulation.

Veuillez restituer le vélo avec tout l’équipement supplémentaire et les autres articles loués dans les 24 heures suivant la fin de votre plan, faute de quoi des pénalités journalières s’appliqueront.

À la restitution, notre représentant inspectera le vélo et l’équipement pour détecter les dommages au-delà de l’usure normale.

Vous pouvez récupérer votre vélo dans l’un de nos bureaux à New York, New Jersey, Philadelphie, Washington, DC, San Francisco et Chicago, ou opter pour la livraison à domicile pour 35 $ à New York et dans le New Jersey.

Adresses :

• Union, Manhattan — 229 W 13th St, New York, NY 10011
• Harlem — 206 E 116th St, New York, NY 10029
• Brooklyn — 745 Flushing Ave, Brooklyn, NY 11206
• Jersey City, NJ — 498 Johnston Ave, Jersey City, NJ 07304
• Philadelphie, PA — 308 Market St, Philadelphia, PA 19106
• Chicago, IL — 641 W Grand Ave, Chicago, IL 60654
• Washington, DC — 502 23rd St NW, Washington, DC 20037
• San Francisco, CA — 1231 Stevenson St, Suite 101, CA 94103

Nous proposons un Protection Plan pour 19 $ + taxes par mois dans le cadre de votre abonnement Rent-to-Own. Il couvre 50 % des frais de réparation et de dommages, y compris les problèmes courants de freins, d’éclairage, de c—bles et autres réparations standard.

Chaque visite de réparation comprend un diagnostic de sécurité, et des frais de service de 4,90 $ s’appliquent.

En cas de vol ou de perte, votre responsabilité maximale est plafonnée à 500 $, à condition de rendre la batterie en état de marche. Les dommages intentionnels et la négligence ne sont pas couverts.

Si votre vélo est volé, contactez immédiatement notre support client. Ils vous communiqueront sa position pour que vous puissiez essayer de le retrouver vous-même.

Si vous ne le retrouvez pas, nous enverrons une équipe de récupération. Les frais sont de 150 $, ou 75 $ avec le Protection Plan.

Garez votre vélo dans un endroit sûr qui ne gêne ni les piétons ni la circulation. Utilisez les supports à vélos autant que possible, retirez la batterie et verrouillez votre vélo — les deux sont inclus dans votre plan.

Pour plus de sécurité, évitez de laisser votre vélo sans surveillance pendant de longues périodes, surtout la nuit.

Vous pouvez venir dans n’importe lequel de nos ateliers sans rendez-vous. Les tarifs de réparation sont disponibles ici.

Votre plan Rent-to-Own inclut les réparations liées à l’usure normale, avec des frais de service standard de 4,90 $ par demande.

Avec le Protection Plan, vous bénéficiez de 50 % de réduction sur les réparations et dommages éligibles.

Pour les vélos Storm-2, vous pouvez obtenir plus d’autonomie de plusieurs façons : ajouter une batterie supplémentaire via Rent-to-Own, en acheter une séparément, utiliser Battery Swapping ou choisir le plan Storm-2 All-in, qui inclut une batterie supplémentaire. Pour les vélos Thunder, l’autonomie supplémentaire est disponible via Battery Swapping.

Battery Swapping est disponible à New York, Washington, DC et Philadelphie. Storm-2 All-in est disponible à New York, New Jersey, Philadelphie, Chicago et Washington, DC.

Vous pouvez payer votre plan Rent-to-Own avec une carte de crédit ou de débit émise à votre nom. Nous n’acceptons pas les espèces, les chèques ni les cartes prépayées. Attention : votre plan Rent-to-Own se renouvelle automatiquement et le paiement du mois suivant sera prélevé si vous n’annulez pas au préalable.

Toutes les armoires d’échange sont disponibles 24 h/24, 7 j/7 : échangez votre batterie quand cela vous arrange.

Non, les échanges de batterie ne peuvent être effectués que dans les armoires désignées. L’échange n’est pas disponible dans les magasins Whizz.

En cas de problème pendant un échange, contactez le support 24 h/24 de Popwheels par SMS : 833-245-3777.

Vous trouverez la section « Battery Swapping » dans votre compte personnel Whizz ou dans l’application Whizz. Vous pourrez y localiser les armoires à proximité et gérer vos échanges rapidement et facilement.

Oui, absolument. Vous pouvez échanger votre batterie autant de fois que nécessaire, selon vos besoins. Le service est conçu pour que vous ne vous arrêtiez jamais.

Battery Swapping est actuellement disponible pour les vélos Storm-2 et Thunder. Pour utiliser le service, vous devez avoir un abonnement actif avec Battery Swapping et la batterie compatible fournie à l’inscription.

La charge complète prend 2 à 3 heures. Mais pas besoin d’attendre : échangez et repartez !

La batterie échangée n’a pas à être rendue le jour même. Continuez à rouler et utilisez-la sereinement jusqu’à votre prochain échange.

Oui, c’est possible — mais uniquement avec un chargeur fourni par Whizz. Pour la sécurité et la santé de la batterie, n’utilisez pas de chargeurs tiers.

À New York, Battery Swapping est disponible en option pour seulement 49 $/mois, facturé avec votre location mensuelle.

À Washington, DC et à Philadelphie, Battery Swapping est inclus gratuitement dans les plans Rent-to-Own.

Pour les propriétaires de vélos Whizz, l’échange avec une batterie de location coûte 75 $/mois.

New York — points disponibles :

• 49 Dominick St.
• 538 Johnson Ave
• 148 E 123rd St
• 1 Carlton Ave
• 402 E 115th St
• 286 Hudson St

Washington, DC — points disponibles :

• Festival Center
• Westminster Church

Philadelphie — points disponibles :

• 2201 W Ritner Street (SW Philly)
• 3724 Filbert St (University City)
• 1301 Market St (Center City)

De nouveaux points seront ajoutés au fur et à mesure de l’expansion du programme cet été et cet automne. Consultez l’onglet Battery Swapping dans votre compte personnel ou l’application Whizz pour la liste la plus à jour.