Lorsque tu loues un vélo, tu reçois soit un vélo entièrement neuf, soit un vélo dans un état proche du neuf, si disponible.

Nous avons créé un manuel simple et clair sur la façon d'utiliser nos vélos — Storm-2, Storm et Breeze.

Veuille lire les conditions d’utilisation sur cette page.

Tu peux consulter les versions texte des manuels sur ce lien.

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Tu peux garer ton vélo n’importe où à condition qu'il soit sécuritaire et qu'il ne gêne pas la circulation des piétons ou des véhicules. Utilise des supports à vélo, retire la batterie et utilise un cadenas: les deux sont inclus dans ton plan de location. Pour plus de sécurité, ne laisse pas le vélo sans surveillance pendant de longues périodes, surtout la nuit.

Traite le vélo comme s'il était le tien et suis toutes les mesures de sécurité. S'il est volé, contacte immédiatement notre service client. Ils te donneront sa localisation pour que tu puisses essayer de le retrouver toi-même. Si tu ne le trouves pas, nous enverrons une équipe pour le rechercher.  Nous te recommandons également de déposer un rapport de police. Pour limiter ta responsabilité financière, pense à souscrire à notre Plan de protection.

Nous prenons en charge tous les entretiens et problèmes mécaniques liés à une utilisation normale du vélo. Si le vélo tombe en panne à cause d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence, tu devras payer les réparations en fonction des dégâts causés. L'usure normale est couverte par ton plan de location. Les frais pour des dommages spécifiques sont indiqués dans le contrat. Pour limiter les coûts éventuels, pense à souscrire à notre Plan de protection.

Oui, on propose un Plan de Protection avec ta location pour $29 + taxes. Ce plan couvre partiellement ta responsabilité financière en cas de dommages ou de problèmes mécaniques dus à une négligence pendant la période de location. Il réduit aussi ta responsabilité financière en cas de vol par un tiers. Pour plus de détails sur la couverture, consulte l’Accord d’Abonnement E-bike.

Tu as 24 heures après la fin de la période de location pour restituer le vélo électrique. Le non-respect de ce délai entraînera des pénalités journalières.

Tu peux payer ta location en utilisant une carte de crédit ou de débit émise à ton nom. Nous n'acceptons ni espèces, ni chèques, ni cartes prépayées. Veuille noter que ton abonnement se renouvellera automatiquement et que les frais du mois suivant seront facturés si tu n'annules pas au préalable.

Vous pouvez récupérer le vélo dans l'un de nos bureaux à New York, New Jersey, Philadelphie, Washington, DC et , and San Francisco, ou opter pour une livraison à domicile pour $35 à New York et New Jersey.

Veuillez retourner le vélo, ainsi que tous les équipements supplémentaires et tout autre article loué auprès de nous, dans l'une de nos agences dans les 24 heures suivant la fin de votre plan de location.

Lors du retour, notre représentant inspectera le vélo et l'équipement supplémentaire pour détecter d'éventuels dommages dépassant l'usure normale. Vous signerez ensuite un formulaire de retour pour finaliser le processus.

Pour le programme Location-Achat, vous pouvez retourner votre vélo à tout moment avant le paiement des frais d’achat, mais l'acompte n'est pas remboursable.

Les retours ne sont pas disponibles pour les vélos d'occasion.

Tu loues un vélo électrique et verses un acompte de $99 avec ton premier paiement mensuel. Tu peux rendre le vélo à tout moment, mais l’acompte n’est pas remboursable.

Le plan Location-Achat dure 12 mois. Une fois les 12 mois terminés, si tu veux acheter le vélo électrique, tu devras faire un paiement de rachat de $99.

Le programme de Location-Achat est disponible pour les personnes de 18 ans et plus pouvant fournir les documents requis:

• Une ID émise aux États-Unis
• Une carte de débit/crédit à ton nom (espèces/cartes prépayées ne sont pas acceptées).

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New York — Localisations disponibles:

• 538 Johnson Ave
• 49 Dominick St

Washington, DC — Localisations disponibles:

• Festival Center
• Westminster Church

D'autres locaux seront ajoutés au cabinet à mesure que le programme s'étendra au cours de l'été et de l'automne. Nous vous recommandons de consulter régulièrement l'onglet Battery Swapping du compte personnel Whizz pour connaître les emplacements les plus récents, car nous continuons à développer le réseau et à accroître la flexibilité pour nos utilisateurs.

Oui, vous pouvez, mais uniquement à l'aide d'un chargeur fourni par Whizz. Pour des raisons de sécurité et de santé de la batterie, veuillez ne pas utiliser de chargeurs tiers.

Le chargement prend 2 à 3 heures pour atteindre un niveau complet. Mais vous n'avez pas à attendre, il vous suffit d'échanger et c'est parti !

La batterie échangée n'a pas besoin d'être retourné le jour même. Vous pouvez continuer à rouler et utilisez-le en toute sécurité jusqu'à votre prochain échange, en fonction de votre emploi du temps et de vos besoins en matière de conduite.

L'échange de batterie est disponible en tant que module complémentaire pour juste 49$ par mois, facturé en même temps que votre location mensuelle de vélo.

Pour New York :
Tu peux t’abonner à Battery Swapping en visitant notre boutique de Union :
229 West 13th St (horaires : lun-ven 9h-19h, sam-dim 11h-17h)
et notre boutique de Brooklyn :
745 Flushing Ave (horaires : lun-ven 10h-18h, sam-dim 11h-17h).

Pour Washington, DC :
Tu peux t’abonner à Battery Swapping en visitant notre boutique :
502 23rd St NW (horaires : lun-ven 10h-18h, sam 11h-17h, dim fermé).

L'échange de batterie est actuellement disponible pour les vélos électriques Storm 2. Pour utiliser le service, vous devez disposer d'un abonnement Rent actif avec le module complémentaire Battery Swapping, ainsi que de la batterie compatible fournie lors de l'inscription.

Oui, absolument. Vous pouvez échanger votre batterie autant de fois que nécessaire, en fonction de vos besoins en matière de conduite. Le service est conçu pour vous permettre de continuer sans interruption.

Vous trouverez un nouveau 'Échange de batterie' section du compte personnel de Whizz ou application Whizz. À partir de là, vous pouvez localisez les armoires à proximité et gérez vos swaps rapidement et facilement.

Si vous rencontrez des problèmes lors d'un échange, veuillez contacter le support technique de Popwheels 24h/24 et 7j/7 par texte/SMS au 833-245-3777.

Non, les batteries peuvent être échangées ne doit être rempli qu'aux emplacements désignés du cabinet. L'échange n'est pas disponible directement dans les boutiques Whizz.

Toutes les armoires d'échange de batteries sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que vous puissiez échanger votre batterie quand bon vous semble.